Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como o CRM Olley, plataforma operada pela Agência Olley ("nós", "nosso"), coleta, usa, compartilha e protege os dados pessoais de seus usuários e dos contatos (leads) tratados dentro da plataforma, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Quem é o controlador dos dados

Agência Olley — CRM Olley.
E-mail de contato e Encarregado (DPO): leonardo@agenciaolley.com.br
Site: crm.agenciaolley.com.br

2. Quais dados coletamos

• Dados de cadastro da conta: nome, e-mail, telefone, nome da empresa e senha (armazenada de forma criptografada).
• Dados de contatos e negócios (leads): informações que você insere ou importa sobre seus próprios clientes e oportunidades (nome, e-mail, telefone, empresa, anotações e histórico).
• Leads capturados por integrações: dados recebidos através de formulários do seu site, do WhatsApp e dos anúncios de formulário do Meta (Facebook e Instagram) Lead Ads, quando você conecta essas origens.
• Dados de uso: registros de acesso, endereço IP, data e hora de login e ações realizadas na plataforma, para segurança e melhoria do serviço.
• Dados de cobrança: informações necessárias para a assinatura. Os pagamentos são processados pelo parceiro Asaas; não armazenamos dados do seu cartão em nossos servidores.

3. Integração com o Meta (Facebook e Instagram) Lead Ads

Ao conectar suas páginas do Facebook/Instagram ao CRM Olley, você nos autoriza, pelo login oficial do Facebook, a acessar os leads gerados pelos seus anúncios de formulário. Nesse processo:

• Recebemos, via API oficial da Meta, os dados que o potencial cliente preencheu no formulário (nome, e-mail, telefone) e informações da campanha de origem.
• Usamos esses dados exclusivamente para registrar o lead no funil da sua conta, para o seu atendimento comercial.
• Armazenamos com segurança os tokens de acesso necessários e os utilizamos somente para essa finalidade. Você pode desconectar uma página a qualquer momento nas configurações.
• Não usamos os dados obtidos pela Meta para qualquer finalidade além da operação do seu CRM, nem os compartilhamos com terceiros não autorizados.

4. Como usamos os dados

• Operar e disponibilizar as funcionalidades do CRM.
• Organizar e permitir o atendimento dos seus leads e negócios.
• Processar a assinatura e a cobrança do plano contratado.
• Prestar suporte, enviar comunicações operacionais e avisos sobre o serviço.
• Garantir a segurança, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.

5. Isolamento entre contas

O CRM Olley é uma plataforma multiusuário na qual cada conta é isolada: os dados de uma conta não são acessíveis por outra. O acesso dentro de uma conta é controlado pelos níveis de permissão definidos pelo administrador.

6. Compartilhamento de dados

Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas com operadores necessários ao funcionamento do serviço: Asaas (pagamentos), Meta Platforms (quando você conecta o Lead Ads), provedor de hospedagem (armazenamento seguro) e autoridades públicas quando exigido por lei.

7. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para autenticação (manter você logado) e segurança da sessão, necessários ao funcionamento da plataforma.

8. Retenção dos dados

Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa e pelo período necessário às finalidades desta Política e a obrigações legais. Encerrada a conta, os dados podem ser eliminados ou anonimizados, salvo guarda obrigatória prevista em lei.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados: criptografia de senhas, conexão segura (HTTPS), controle de acesso por permissões e isolamento entre contas.

10. Seus direitos (LGPD)

Você pode solicitar: confirmação de tratamento; acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação; portabilidade; informação sobre compartilhamento; e revogação do consentimento. Para exercer, use o e-mail abaixo.

11. Exclusão de dados do usuário

Para excluir seus dados, ou os dados obtidos via Facebook/Meta, envie um pedido para leonardo@agenciaolley.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando a conta e o e-mail cadastrado. Processaremos no prazo legal. Você também pode desconectar as páginas do Meta nas configurações de integração, interrompendo na hora o recebimento de novos leads daquela origem.

12. Dados de crianças e adolescentes

O CRM Olley é uma ferramenta profissional destinada a empresas e não é direcionado a menores de 18 anos.

13. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data da última atualização.

14. Contato

Encarregado pela Proteção de Dados: leonardo@agenciaolley.com.br